Quel CRM choisir ? Comparatif des principaux éditeurs de CRM

Qu’est-ce qu’un CRM et quelle est son utilité ?

CRM ou Customer Relationship Management est une solution qui permet à tout établissement d’améliorer les liens avec sa clientèle. Elle regroupe en un seul lieu, l’ensemble des interactions entre le prospect, le client et la structure. Dans cet espace, vos collaborateurs auront accès aux factures, aux emails, aux informations de vente et aux données relatives aux campagnes marketing.

Le CRM ou GRC est exploité par les équipes commerciales pour différentes raisons. Il permet aux prospecteurs de suivre les ventes passées et les commandes en cours. Quant au service client, il s’en sert pour gérer les appels et les requêtes de la clientèle. L’équipe marketing utilise le CRM logiciel de gestion pour imaginer des campagnes et favoriser les ventes. Il existe actuellement une multitude de solutions à privilégier sur le marché. Quels sont alors les meilleurs logiciels CRM ? Faut-il opter pour le développement d’un CRM sur mesure ?

Comparatif des logiciels CRM

Sur le marché, il existe plus d’un logiciel de gestion de la relation client. Quel logiciel CRM devez-vous sélectionner pour votre entreprise ? Voici une liste des meilleures solutions.

HubSpot

HubSpot fait partie des meilleurs logiciels CRM gratuits qui existent sur le marché. Cet outil SaaS n’impose pas de limite d’utilisation, d’utilisateurs ou de contacts. Il se présente comme une plateforme tout-en-un qui permet d’accéder à une multitude de fonctionnalités de marketing et de vente.

En utilisant HubSpot, vous pourrez gérer vos contacts, vos échanges et l’historique des transactions. Grâce à ce logiciel CRM d’entreprise, vous effectuerez le suivi des emails et des notifications. Enfin, il vous permet d’effectuer des appels VoIP et de les enregistrer sur une fiche client.

HubSpot est un CRM TPE et PME. Il convient également aux grandes entreprises. Avec cette solution, vous n’aurez pas à vous préoccuper de la tarification puisqu’elle est totalement gratuite.

Salesforce

Salesforce est le premier nom qui vient en tête lorsqu’on parle de logiciel de gestion de relation client. Si vous êtes à la recherche d’une solution qui vous permettra de réaliser une organisation commerciale basique, ce n’est pas ce qu’il vous faut. Cependant, lorsqu’une entreprise grandit et se complexifie, Salesforce est le logiciel CRM à choisir.

Salesforce vous permet de profiter de plusieurs fonctionnalités intégrées. En fonction de vos besoins, vous aurez même accès aux solutions différentes des classiques CRM customer relationship. Si vous avez un établissement très avancé, la capacité de ce logiciel à créer des systèmes de gestion de commandes, à automatiser les étapes du marketing B2B et à gérer le personnel vous sera très utile.

Les tarifs de Salesforce ne sont pas à la portée de tout le monde. Vous devez tenir compte de vos besoins afin de choisir un plan qui respecte le rapport qualité prix.

Microsoft Dynamics CRM

Microsoft s’est également lancé dans le développement de CRM. Grâce au Microsoft dynamics logiciel, vous réussirez la gestion de votre relation client. Cet outil permet de développer une stratégie de marketing efficace et il combine désormais des fonctionnalités d’un ERP. En d’autres termes, votre solution devient un CRM support client, un outil de marketing, d’usage terrain et d’automatisation de gestion de projets.

Le microsoft dynamics crm s’occupe de la veille, de l’analyse de la concurrence, de l’intégration des coordonnées de contact et de l’enregistrement des préférences. Ce qui plait avec ce logiciel, c’est qu’il convient à toutes les tailles d’entreprise. Pour l’acquérir, vous devez prévoir un budget compris entre 42 et 168 euros.

Axonaut

Axonaut logiciel CRM est une solution française qui rassemble les fonctionnalités d’un ERP et d’un GRC. Il vous permet de vous concentrer sur l’essentiel de votre métier grâce à sa capacité à gérer tout le cycle de vie des clients de l’entreprise. Avec Axonaut, la gestion de la base de prospects, l’analyse des statistiques et le suivi des échanges est possible.

L’acquisition de ce logiciel CRM conviendra tout particulièrement aux start-up, aux autoentrepreneurs, aux TPE et aux PME. L’abonnement pour accéder aux fonctionnalités d’Axonaut est de 19.99 euros pour 1 seul utilisateur. Pour chaque collaborateur supplémentaire que vous ajoutez, vous devez payer 10 euros par mois.

Si cette solution ne vous intéresse pas, Naratys est un prestataire qui peut vous aider à concevoir votre propre CRM.

Pipedrive

Pipedrive est une solution personnalisable qui propose plusieurs fonctionnalités destinées à la gestion de votre entreprise. Cet outil dispose d’une application conviviale que votre équipe commerciale appréciera forcément. Selon les besoins de votre activité, vous pourrez intégrer Pipedrive aux outils de productivité conçus par les géants Microsoft et Google.

Les tarifs de cette solution sont compris entre 14.90 euros et 99 euros par mois et par utilisateur.

Oracle Siebel CRM

Oracle Siebel CRM est une solution complète destinée à la gestion de la relation entre vous et votre clientèle. En l’utilisant, vous pourrez analyser vos actions marketing, créer un workflow, transformer les prospects en clients et mettre à jour votre base de données. Avec 825 dollars, vous pouvez vous procurer la version SaaS d’Oracle CRM. Pour accéder à une version logicielle locale, vous devez prévoir un budget important de 3 700 dollars.

Développement de CRM personnalisé

Selon vos préférences, vous pouvez opter pour les logiciels CRM adaptés à vos besoins. Chez Naratys, les exigences du client sont une priorité. Notre équipe de développeurs se chargera de créer un outil qui vous permettra d’entretenir une relation optimale avec vos clients. Selon vos préférences, vous obtiendrez une solution qui évoluera en même temps que votre structure.

En définitive, les CRM sont pléthores sur le marché. Si vous n’arrivez pas à choisir la solution adaptée à vos besoins, tournez-vous vers Naratys. Nous faisons de votre préoccupation, notre mission.