Quelle est la différence entre un CRM et un ERP ?

Il existe de nombreux fournisseurs de CRM et d’ERP que nous avons comparés dans cet article. Naratys propose également de développer votre ERP ou votre CRM personnalisé en partant d’un cahier de charges ce qui évite l’aspect “usine à gaz” des logiciels pré-conçus.

Qu’est-ce qu’un ERP ?

Pour commencer, nous allons expliquer ce qu’est un ERP, soit enterprise resource planning. Il s’agit d’un logiciel polyvalent qui gère les différents aspects de votre entreprise de fabrication. C’est un système intégré, qui permet de connecter toute l’entreprise. Il met à votre disposition une base de données centrale, qui peut servir à connecter les systèmes financiers et opérationnels. De cette manière, il est plus facile de rationaliser les opérations tout en étant encore plus productif.

Si vous cherchez un outil efficace pour intégrer, au sein de votre entreprise, les personnes, les technologies et les processus, alors l’erp est ce qu’il vous faut. Il peut s’avérer être très utile pour la gestion des ressources humaines, la gestion des projets, la planification des ressources de l’entreprise, etc. Il intervient aussi dans les tâches comme la comptabilité, la gestion des stocks, les devis, etc.

Quels sont les objectifs d’un ERP ?

Un ERP est un outil indispensable dans l’entreprise. Dans le cas spécifique de l’erp, ses avantages sont quasiment illimités. Il vous permet d’atteindre de nombreux objectifs plus facilement, notamment :

La standardisation des processus au sein de l’entreprise
L’augmentation du débit de fabrication grâce à l’automatisation des processus
La réduction des coûts engendrés par les stocks
Le partage des données entre les différents membres de l’entreprise
L’élimination des erreurs d’achat
La réduction des coûts opérationnels
La réalisation des projets en un temps record
L’amélioration de la précision des données liées aux finances de l’entreprise
La simplification des processus comptables
La réduction des coûts liés à la production
La mise à disposition de données et de rapports précis, permettant d’avoir une idée de la performance de l’entreprise.

Qu’est-ce qu’un CRM ?

Le CRM et l’ERP sont deux outils bien distincts. En effet, le crm ou customer relationship management, est un outil qui vous permet de mieux gérer votre relation client. Il vous permet de garder une trace de toutes les informations importantes au sujet de vos clients. En agrégeant l’ensemble des données collectées dans le funnel de conversion, cet outil regroupe l’intégralité de vos prospects et de vos clients et garde une trace des actions et des communications entre eux.

Le CRM fait partie intégrante du pipeline de vente et de la stratégie marketing. L’intégralité des données collectées permet de mesurer de manière granulaire les performances commerciales et marketing de l’entreprise et permet ensuite d’actionner les bons leviers pour faire croître l’entreprise.

Quels sont les objectifs d’un CRM ?

Faciliter la gestion du pipeline de vente
Faciliter et fluidifier le travail de la force commercial
Améliorer l’automatisation et la gestion des campagnes marketing, etc.

Le but du crm est de s’assurer que chaque client de l’entreprise soit satisfait et à mesurer l’efficacité des campagnes marketing.

Quelle est la différence entre un ERP et un CRM ?

On peut relever plusieurs différences entre l’erp et le crm, par rapport à leurs objectifs, leur mode de fonctionnement ou leur rôle dans l’entreprise. Cependant, pour faire simple, on peut dire que l’erp est l’outil idéal pour rationaliser tous les processus de production et les ressources de l’entreprise, tandis que le crm est l’outil qui vous aidera à mieux gérer votre clientèle. Ainsi, même si ces deux outils sont indispensables pour le développement de l’activité, ils le font d’une manière bien différente.

Ai-je besoin d’un CRM ou d’un ERP ?

Pour répondre à cette question, les experts de Naratys seront les mieux placés. Après une analyse des besoins de votre entreprise, ils vous aideront à déterminer vos besoins réels en termes d’outils de gestion. Ainsi, à la question de savoir si vous avez besoin d’un CRM ou d’un ERP, sachez que généralement, une entreprise qui aspire à se développer doit se doter de ces deux outils.

Comme nous l’avons mentionné plus haut, ils n’offrent pas les mêmes avantages et ne poursuivent pas les mêmes objectifs. Ce serait donc dommage de n’en choisir qu’un seul au détriment de l’autre. La solution serait plutôt d’opter pour une intégration du CRM à l’ERP. Vous pourrez en savoir plus à ce sujet avec les experts de Naratys.

En résumé, le crm et l’erp sont tous deux des outils de gestion essentiels pour le bon fonctionnement de l’entreprise. Vous avez donc tout intérêt à les intégrer à vos processus pour augmenter vos chances de vous développer. Pour ce faire, n’hésitez pas à faire appel Naratys.