Une adhésion en ligne fluide et optimisée pour la Mutuelle Épargne Retraite

D’un formulaire rigide à une expérience digitale interactive

Jusqu’à présent, l’adhésion à la Mutuelle Épargne Retraite reposait sur un formulaire PDF à compléter manuellement par les conseillers. Un format classique mais peu adapté aux usages modernes, nécessitant une saisie fastidieuse et limitant la fluidité du processus. Sans validation automatique ni assistance intégrée, ce modèle pouvait générer des erreurs de saisie et compliquer la gestion des dossiers.

L’enjeu était donc de concevoir un parcours digitalisé, pensé pour guider les utilisateurs pas à pas, tout en assurant une expérience plus fluide, plus claire et plus engageante.

Une refonte UX/UI pour fluidifier le parcours d’adhésion

Nous avons conçu une interface interactive, en rupture avec l’ancien format, pour transformer la saisie d’informations en une expérience plus intuitive et agréable.

L’apparence du module a été harmonisée avec la nouvelle charte graphique, afin d’offrir une cohérence visuelle et renforcer la crédibilité de l’outil. Mais au-delà du design, nous avons profondément repensé le parcours utilisateur pour l’adapter aux contraintes de l’adhésion en ligne.

L’objectif était d’éviter l’effet “formulaire interminable” en fractionnant les étapes et en intégrant des écrans d’introduction pour contextualiser chaque phase du processus. L’utilisateur avance progressivement, avec un nombre limité de questions par écran, pour éviter toute surcharge cognitive et lui permettre de se concentrer sur chaque saisie sans se sentir submergé.

Nous avons également ajouté un système d’avancement visuel en temps réel, permettant aux adhérents de situer leur progression et d’anticiper les étapes restantes. Une frise dynamique leur indique les sections déjà validées, celles en cours et celles à venir, renforçant ainsi la transparence et la compréhension du parcours.

Un accompagnement pour limiter les erreurs et sécuriser l’adhésion

Un des défis majeurs du projet était de réduire le risque d’erreurs de saisie en accompagnant l’utilisateur à chaque étape. Nous avons mis en place plusieurs solutions pour faciliter la compréhension et guider l’adhérent tout au long de son inscription :

• Libellés explicites et zones d’aide intégrées, avec des explications détaillées sur les questions complexes.
• Info-bulles interactives, permettant d’afficher des précisions sur les champs à compléter sans alourdir l’interface.
• Vérification des données en amont, avec un contrôle automatique des saisies et un récapitulatif final avant validation.

En complément, nous avons intégré une assistance accessible à tout moment, via un encart d’aide toujours visible, offrant des informations de contact en cas de blocage. Cette aide est également renforcée en fin de parcours si une réponse empêche l’adhésion en ligne, en orientant l’utilisateur vers une alternative adaptée.

Une transformation digitale pensée pour tous les supports

L’un des axes essentiels du projet a été d’assurer une expérience optimale sur tous les écrans, en concevant une version responsive adaptée aux usages mobiles et tablettes.

Plutôt que de transposer un parcours desktop sur mobile, nous avons conçu des maquettes spécifiques à chaque format, garantissant une navigation fluide quel que soit l’appareil utilisé. Sur smartphone, l’interface a été épurée et les interactions simplifiées, tandis que sur tablette, la lisibilité et l’ergonomie ont été optimisées pour faciliter la saisie en situation de mobilité.

Un parcours intelligent et évolutif

En digitalisant l’adhésion à la Mutuelle Épargne Retraite, nous avons fait bien plus que transposer un processus existant : nous avons créé un parcours intelligent et évolutif, capable de s’adapter aux besoins des utilisateurs tout en facilitant la gestion des dossiers.

Avec cette nouvelle interface, le formulaire statique a laissé place à un outil interactif, où chaque étape a été pensée pour optimiser l’engagement, réduire la complexité et améliorer la qualité des données collectées.

L’expérience utilisateur a été totalement transformée, rendant l’adhésion plus fluide, plus rapide et surtout plus intuitive, pour les conseillers comme pour les futurs adhérents.