Refonte arborescence et UX de site Internet

Une expérience utilisateur à repenser

C’est avec deux sites à l’arborescence simple que la société Repam Assurances est venue nous aborder. Le principal problème de leurs sites Internet résidait dans le parcours utilisateurs assez confus, même si celui-ci était très agréable sur un plan visuel. Cependant, qui dit mauvaise expérience client dit mauvais référencement naturel.

Ne pouvant se contenter d’une visibilité moyenne sur les moteurs de recherche, leur activité nécessitait un trafic organique et qualifié en provenance de Google et consorts, la société nous a sollicité pour repenser le site complètement, tant sur la gestion de l’interface d’administration qu’ils utilisent quotidiennement, que sur l’organisation des contenus des pages et de la navigation.

Les objectifs étaient précis : améliorer l’UX (expérience utilisateur), simplifier l’accès aux informations, booster le référencement naturel.

Passer du constat aux idées

En premier lieu, il convenait de repenser totalement l’arborescence des deux sites, et d’en faire une fusion. Mieux vaut un site bien articulé que deux fouillis. En consultant les donneurs d’ordres au sein d’un de nos ateliers de conception, nous avons établi une stratégie éditoriale qui permettrait une meilleure indexation des contenus, et une architecture des pages permettant un accès beaucoup plus fluide aux informations.

Dans une logique SEO, cette nous avons imaginé une Foire aux Questions, élément indispensable pour l’expérience utilisateur et le référencement naturel. En effet, quoi de mieux pour attirer du trafic sur son site Internet que de répondre aux questions que les gens se posent… sur les moteurs de recherche ! En plus d’une réflexion éditoriale, notre action s’est portée sur une utilisation beaucoup plus simple de l’interface d’administration, pour que nos clients puissent facilement modifier et ajouter des contenus.

Les anciens sites Repam Assurance ne nous ont pas facilité la tâche : beaucoup de contenus à organiser, un graphisme non linéaire, de nombreux documents à télécharger depuis le site, des articles de blog internes et externes liés,… Le tout dans un jargon ne nous étant pas familier : celui des assurances.

Mieux organiser pour simplifier

Première chose à faire donc : regrouper les deux sites de la société en un seul. L’objectif ici était d’apporter une information facile d’accès aux internautes, pertinente et de qualité. Pour se faire, après avoir réalisé un audit de l’existant en vue d’améliorer l’arborescence et optimiser le côté technique en termes de référencement naturel, nous avons imaginé une double entrée sur le site : une par les produits de Repam Assurances, et une selon le type du visiteur (Assuré, Partenaire ou Gestionnaire RH). Ainsi, nous permettons aux visiteurs d’accéder au contenu qu’ils souhaitent en fonction de leurs besoins ou de leurs situations.

Pour les administrateurs de REPAM Assurance, il fallait simplifier grandement leur travail en terme de rédaction et gestion des contenus du site, en automatisant de nombreuses tâches. Nous avons créés différentes bibliothèques d’éléments (produits, profils, faq, …), ces éléments sont repris sur de nombreuses pages du site, en restant saisis à un seul endroit. Cela permet donc une gestion simplifiée des contenus du site en conservant une grande quantité d’informations par page.

Foire aux questions et référencement

La FAQ, c’est la grande gagnante dans une stratégie de contenus SEO. En effet, un internaute avisé en vaut deux (ce qui est bon pour l’UX). C’est pourquoi nous avons imaginé des petites foires aux questions, disséminées tout au long du parcours du visiteur, et qui apportent des réponses complémentaires en fonction des pages visitées. Ce qui permet à Repam Assurances de se placer sur plus de 70 requêtes ne serait-ce que sur la première page Google !

Et bien entendu, comme pour le reste des éléments du site, le développement de l’interface d’administration de la FAQ est ultra simplifiée, soigneusement rangée dans une bibliothèque. À partir des différentes pages du site, les administrateurs du site peuvent ainsi choisir les questions/réponses à associer.

Simple comme bonjour !